Маркетинговые исследования своими силами. О чем нужно помнить?

Как показывает практика, самостоятельные маркетинговые исследования зачастую являются не только дешевле, но и эффективней, чем исследования проведенные маркетинговой компанией. Некоторые рекомендации по проведению исследования DIY помогут провести его быстро и эффективно.
- Первое, что необходимо сделать, это определить цель маркетингового исследования, т.е. определить круг вопросов, на которые данное исследование должно дать ответы.
- Когда цели определены, нужно сузить круг задач. В рамках одного исследования просто невозможно охватить много. Именно желание получить все и сразу является главной ошибкой DIY исследований. Не стоит стремиться охватить всю клиентскую базу или все аспекты в одном опросе.

Ваша задача структурировать опрос, разбить его на сегменты для упрощения обработки и структурирования данных.
- Следует также учитывать степень вовлеченности респондентов. Лучше проводить опросы лично (при встрече либо то телефону), а не прибегать к помощи рассылки. Если все же опрос производится при помощи рассылки, хорошим ходом будет добавить к нему строку состояния. Гораздо охотнее респонденты отвечают на вопросы, имея информацию о том, сколько их осталось до конца опроса.
- Анализ полученных данных имеет ключевое значение. В этом смысле проведение опроса лично имеет большую эффективность. В ходе личного интервью возможно получить данные, гораздо более ценные, чем усредненные сведения. Так информация о том, что примерно для трети клиентов новая система оформления заказов является неудобно гораздо менее ценна, чем сведения о том, что ваш крупнейший клиент не может разобраться с формой заказа через интернет. Четкие специфические результаты гораздо более ценны для разработки плана действий, чем усредненные данные.